有何门道?美国居民对彩票机构满意度高达65%

              本文重点:有何门道?美国居民对彩票机构满意度高达65%

              国际彩票杂志《PublicGamingInternational》3/4月刊发表了美国俄勒冈州彩票机构董事、北美州和省级彩票协会责任游戏委员会主席巴里帕克的文章。 他在文章中阐述了俄勒冈州推广和执行责任游戏的经验和心得。

              责任游戏发展在俄勒冈州责任游戏是俄勒冈州彩票品牌承诺的基本组成部分。

              俄勒冈州的彩品牌承诺是提供商业利益,为了公益事业的利益而谋求发展、取得成功、实现繁荣,并在塑造对娱乐游戏持有健康态度的社会中发挥突出的作用。 2014年,俄勒冈州彩票机构开始思考赋予企业社会责任以更大愿景。 为了指导彩票机构的工作,经州彩票委员会批准通过,州立法机构于2015年将一项责任游戏守则确立为法律。 责任游戏有两个目标,第一,帮助问题游戏者抵制参与游戏的诱惑,并帮助他们了解如何获得有效的、免费的帮助。

              其次,帮助普通购彩者——实际上是所有购彩者,以最积极、最负责任的方式思考娱乐游戏。 责任游戏可加强多方联系将责任游戏融入彩票机构文化可以吸引更多雇员参与其中,可以吸引那些认可为自己服务且愿意承担更多社会责任的公司的购彩者,并加强彩票零售商网络内的合作。

              在该州彩票机构内,有四分之三的员工称会把责任游戏融入日常工作中,而且责任游戏培训都与他们特定的岗位职责紧密相关。

              还有,员工中有四分之一表示,通过接受有关责任游戏的培训,他们对自己在彩票行业中所扮演的角色感觉更好。 作者认为,更好的工作感觉,可以直接转化成更多的奉献、更高的业绩以及更好的结果。

              将责任游戏融入企业社会责任这一更为广阔的视野至关重要,其中原因很多,包括现代消费者都想要和那些服务于更高目的、而不是仅谋求股东利益最大化的公司交往。 千禧一代尤其如此。 该州彩票机构将责任游戏作为可以促进多样性、公平性、包容性和可持续性的企业社会责任项目的基础支柱。 责任游戏能提升公众对彩票机构好感度。 具体的做法是让公众了解彩票机构资助问题游戏治疗以及积极推广负责任的娱乐游戏方法方面的知识。

              在公众了解到彩票机构每年支付650万美元用于资助任何有需要的人接受私密且有效的治疗时,他们对彩票机构的看法会有所改善。 在俄勒冈居民中,州彩票机构的满意度达到65%。 责任游戏还提高了零售商的参与度。 2016年,只有39%的零售商认同:推广责任游戏是彩票机构和零售商都应该承担的责任。 开展责任游戏针对性培训一年后,认为责任游戏是共同责任的零售商所占的比例从39%上升到了78%。 实现这一增长的关键就在于帮助零售商了解到如下事实:如果责任游戏对彩票机构和消费者有好处,那么对零售商也一定有好处。 彩票机构发展需要信任所有责任游戏的做法都是为了建立彩票机构和购彩者、选民、彩票零售商、媒体和一般公众之间的信任。 信任是彩票机构发展自己品牌的基础。 在俄勒冈州,购彩者可以自愿使用整合进该彩票机构的移动APP的责任游戏工具。 如果购彩者选择使用,这些工具就可以帮助他们更好地管理自己的购彩行为。

              立法者已经确认该州彩票机构积极落实责任游戏行为是一种公共服务行为,此举进一步增强了立法者支持彩票发挥在社会中的作用的信心。

              责任游戏项目最大的影响是该州彩票机构可以提升将数据转化为可用的商业智慧的能力。

              这是该机构为购彩者提供帮助的关键。

              有了这一转化,匿名购彩者将转化为知名购彩者,零售商处的未登记交易将转化为数字化至上或消费者至上的体验。 数据推动的洞察力的提升,将赋予该机构有关购彩者的新看法,从而帮助购彩者管理好自己的购彩行为并就此作出明智的选择,从而使该机构能够负责任地提升收益。 责任游戏需要第三方认证文章认为,责任游戏的认证必不可少。

              作者推荐了北美州和省级彩票协会以及世界彩票协会的认证。 认证过程的工作量非常大,但为整个世界彩票协会认证的过程中提供信息的专家顾问团是非常宝贵的。

              第三方审计要确认申请机构确实做了机构在项目中自称要做的工作。

              认证工作向利益相关方展示了机构确实言出必行,而机构所能收获的回报就是建立起信任。

              俄勒冈州彩票机构在多个场合分享了该机构已经通过世界彩票协会四级认证的消息。