手机号过户要慎重 中国移动做法无错

              本文重点:手机号过户要慎重 中国移动做法无错

              7月下旬的天,江苏南京烈日骄阳,跑了好几次移动营业厅的黄有年,皮肤已然黝黑。 相依为命的哥哥去世,留给父母早逝的黄有年的,就只有一堆待处理的家中大小业务。

              要是想继续领取低保,维系生活,他就只能将以前哥哥预留的手机号进行过户。 几十年来都习惯有哥哥陪伴,依靠哥哥的黄有年这次遇到了难题——过户逝者号码需双方本人到场。

              从来没有遇到这种情况的他不知所措,只好求助媒体。 而这也被某视频网站记录下来并发表到了网上。

              黄有年对着镜头无奈地说:“死人能复生吗?”事件始末黄有年未带公证书此事件瞬间引起微博用户热评。 看完视频后的通信世界记者也被情绪所带动,但作为一名通信业专业媒体的记者,稍作思考,便知此视频通过剪辑手段,未还原全部事实。

              据通信世界记者调查,经核实,黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项,客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。 7月21日-22日,黄先生连续两天前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未能成功办理。 简单梳理事件后便可得知,逝者手机号过户事件的产生,是因为黄有年没有正确执行办理过户的事项,处理有误:首先是没有前往指定营业厅,其次是未带公证处开具的公证书。 至始至终中国移动一直引导正确,按章办事,合理维护用户权益。 那么,为什么一定要带公证书呢?逝者手机号涉及“遗产”网友也许都没有意识到一个问题,电话号码的性质早已改变。

              曾经,电话号码是通信网中的路由标识,用于电话、短信的选路;现在,电话号码是用户在互联网、金融等行业中的身份标识、个人名片,常用于用户会员绑定。 而这些,都是号码拥有者的财产。

              可以说,逝者手机号与遗产结合及其紧密。

              拿着死亡证明,就可以代表号码拥有者在去世前同意将号码“继承”了吗?如若黄有年只拿着死亡证明请求过户哥哥的房屋,网友们还会认为移动的营业员奇葩吗?说到底,还是网友对于号码的重视程度不够。 现在手机号普遍大量捆绑金融类账号,为保证财产安全,确实需要谨慎办理逝者的号码过户业务。

              因此,为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。 对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。 在此事件中,黄有年是过世人的弟弟,不是第一顺位继承人。 中国移动内部人士表明,现在手机号码都绑定了支付宝、微信、银行卡,这个因为涉及到钱财,过户也容易有纠纷,如果材料不齐全就给过了户,假如这位过世的人的第一顺位继承人(配偶,子女)起诉,这里面有很多法律风险。 原GSMA大中华区战略合作总经理葛颀也表示,保护客户隐私和权益,程序严格一些对大家都有利。 可以说,作为全球用户规模最大、拥有亿用户的中国移动,一直以来对于保护用户隐私以及权益方面都是非常重视。 在此事件中,虽然是用户操作不当,但仍然出面致歉,认为是沟通不当而造成事情导向出现偏差,值得点赞。

              手机号真的可以当“遗产”吗?当然,这位营业厅员工在工作上,应该更加灵活地处理问题。 面对较难理解操作流程的客户,在进行首次告示后,不应该继续重复地告诉用户“怎么样”,而应该讲道理,告诉客户“是什么”“为什么”,帮助客户理解比较繁琐的流程。

              如果客户仍不能正常办理业务,营业员可以请示上级,再进行协调。 在人口红利消失的时代,运营商对于存量客户的经营就在这点点滴滴,方方面面。 更加人性化、个性化的服务,仍需要运营商不断探索。 另外,在号码处理方面,这个事件也应该给运营商和法律界带来了一些思考。

              5G时代即将到来,万物互联、社会信息化近在咫尺,在号码不断赋予更多意义的时代,号码是否可以作为个人遗产被“继承”?众所周知,号码归属于国家,用户只有使用权而已,是否建立一个更加系统性的逝者号码处理流程的问题仍有待解决。