华帝夺冠退全款真相:时间紧、程序繁琐、卡券顶替现金

              本文重点:华帝夺冠退全款真相:时间紧、程序繁琐、卡券顶替现金

                根据公开资料显示,作为法国队官方赞助商的华帝宣布若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间,凡购买华帝夺冠套餐的消费者,华帝将按所购夺冠套餐产品的发票金额退款。 其后,为庆祝法国队挺进8强,华帝更是将法国队夺冠,华帝退全款营销活动延迟至7月3日。 7月4日晚间,华帝再次发布公告称,经初步统计,若法国队夺冠,线下如实际发生退款,该笔费用将低于5000万元;线上渠道如实际发生退款,费用将低于2900万元。

                虽然发布相关退全款流程的效率值得称赞,但记者在调查采访中发现,分为线上电商、线下门店两部分的《法国队夺冠退全款流程公示》并不简单。

              整个退款流程不单时间紧、程序繁琐,而且消费者想从华帝拿回真正意义上的全款更是难上加难,无奈之下只能接受等同于现金的卡券。   以线上电商部分的退款方案为例,在近一个半月的夺冠套餐销售之后,华帝规定了顾客需在2018年7月16日-7月24日24:00期间联系在线客服进行返卡登记,逾期视为放弃权益。 这意味着近一个半月之内形成的大量华帝夺冠套餐消费者只能在短短一个星期之内完成所有退全款事宜。

              这对于曾经热情洋溢支持华帝的消费者而言确实有些过于仓促,难道真的如一些消费者猜测的那样,压缩退款期限,能少退一笔款是一笔吗?  在退款过程中,消费者同样要面临不少的挑战。

              带着诸多有关退款流程的疑问,记者多次拨打华帝股份有限公司400全国服务电话,但始终无法打通,得到的回复始终是:对不起,座席繁忙。 随后记者依照短信提示搜索并关注华帝微信服务号,但在各种退款疑问没有被解答之前,依靠微信服务号中的自助报单根本无法完成退全款操作。

              这让尝试咨询并完成退款的消费者陷入了一个尴尬境地。   让很多消费者无法接受的还有华帝对退全款的解释。

              从《法国队夺冠退全款流程公示》中的规定来看,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额返还顾客平台购物卡。 这就意味着消费者如果是在京东、天猫、苏宁、国美等平台购买了夺冠套餐相关产品,那么他们将分别获得京东E卡、猫超卡、苏宁礼品卡、美通卡。

              对于这些购物卡、礼品卡的解释,华帝方面一律定义为等同于现金。   事实上,华帝在本次世界杯期间暴露出来的不仅仅是上述问题。 此前有报道称华帝京津地区正面临渠道瘫痪、经销商破产等一系列问题。

              有报道称,一度处于失联状态的王伟,是华帝股份在北京、天津地区的一级经销商,其跑路源于欠下的巨额债务。

              据悉,王伟负债已达亿元,积压库存也有1亿多元,占其2017年提货金额的61%。   对于王伟资金链断裂、库存积压的问题,华帝股份解释称,在取消一揽子特殊销售政策后,王伟自调整后未能调整经营思路,渠道建设速度缓慢,产品销售结构长期不合理,导致市场出货缓慢,造成一定的库存规模积累。   现在看来,世界杯期间相关夺冠套餐确实帮助华帝在销售上取得了不小进展。 但在销售过后的退全款环节,对于用真金白银支持了自己的消费者而言,华帝似乎还缺少一些诚意。

                本报记者刘洋  声明:转载上述内容出于传递更多信息之目的,不代表东方财经网的观点。 文章内容仅供参考,不构成投资建议。

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